Política de reembolso
En HOODEE trabajamos con productos de catálogo, prendas bajo pedido y productos personalizados. Por eso, cada solicitud de cambio, devolución o reembolso se revisa según el tipo de producto, el estado de la prenda y el motivo del reclamo.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable. Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con las condiciones de compra, el estado del producto y la causa del problema reportado.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una revisión de devolución. El plazo se cuenta desde la entrega registrada por la paquetería.
Para iniciar una solicitud, debes contactarnos antes de enviar cualquier producto. No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa.
Correo: hola@hoodee.mx
WhatsApp: +52 81 2406 9626
Productos personalizados y bajo pedido
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos personalizados, fabricados bajo pedido o intervenidos con diseño enviado por el cliente.
Esto incluye:
- Productos con logo, diseño o arte enviado por el cliente.
- Prendas personalizadas con DTF, bordado u otra técnica de producción.
- Pedidos fabricados bajo solicitud especial.
- Pedidos de mayoreo o producción por volumen.
En este tipo de productos no aplican devoluciones por cambio de opinión, talla, color, diseño, preferencia personal, error en la información proporcionada por el cliente o cancelación una vez iniciada la producción.
Errores de fabricación o producto incorrecto
Solo aplican cambios, reposiciones o reembolsos cuando el producto presenta un defecto de fabricación, daño atribuible a HOODEE o fue enviado incorrectamente.
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible con:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotos claras del producto.
- Descripción del problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer reposición, cambio o reembolso según corresponda.
Productos de catálogo HOODEE
Los productos de catálogo HOODEE pueden aplicar para devolución dentro del plazo indicado, siempre que estén en condiciones originales.
Para que un producto de catálogo pueda ser revisado para devolución, debe estar:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin olores, manchas o daños.
- Con etiquetas, cuando aplique.
- En su empaque original, cuando aplique.
No se aceptan devoluciones de prendas usadas, lavadas, alteradas, dañadas por mal uso o sin etiquetas.
Artículos sin devolución
No aplican devoluciones por cambio de opinión en:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos intervenidos con diseño enviado por el cliente.
- Pedidos de mayoreo o producción por volumen una vez iniciada la producción.
- Artículos en oferta, promoción o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
- Prendas usadas, lavadas, alteradas o dañadas por mal uso.
Costos de envío
Si el producto está defectuoso, dañado o fue enviado incorrectamente por error de HOODEE, cubriremos el costo del envío de devolución o reposición según corresponda.
Si la devolución aprobada es por cambio de opinión en un producto de catálogo, el costo del envío corre por cuenta del cliente.
Pedidos de mayoreo
En pedidos de mayoreo, personalizados o fabricados bajo solicitud, una vez iniciada la producción pueden no ser elegibles para cancelación o modificación, ya que los materiales y procesos ya están en marcha.
Si el problema es por defecto de fabricación o error de nuestra parte, revisaremos el caso para reponer o reembolsar únicamente las piezas afectadas.
Cambios
Solo reemplazamos productos cuando presentan defecto de fabricación, daño atribuible a HOODEE o cuando el producto recibido es incorrecto.
Para solicitar un cambio, escríbenos con tu número de pedido, fotos del producto y el motivo de la solicitud.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el monto se acreditará a tu forma de pago original en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según tu banco o método de pago.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a hola@hoodee.mx o por WhatsApp al +52 81 2406 9626.
