Política de envío
En HOODEE buscamos que tu pedido llegue de forma segura y con la mayor claridad posible. Aquí encontrarás información sobre tiempos de procesamiento, producción, envío, costos, seguimiento y qué hacer si surge algún inconveniente.
Ámbito de envío
Actualmente, HOODEE realiza envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Si necesitas enviar tu pedido a otro país o destino fuera de México, contáctanos antes de comprar para revisar si podemos ayudarte con una opción personalizada.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y preparan después de la confirmación del pago.
El tiempo estimado de procesamiento para productos disponibles o de catálogo es de 5 a 7 días hábiles.
En prendas bajo pedido, productos personalizados, HOODEE Studio, pedidos de mayoreo o producción por volumen, el tiempo puede variar según cantidad, disponibilidad, técnica, complejidad del diseño y carga de producción.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos, puentes, periodos vacacionales o temporadas de alta demanda comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Si se presenta un retraso relevante en la preparación o producción de tu pedido, podremos contactarte por correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto proporcionado al momento de la compra.
Tiempo de envío
Una vez enviado tu pedido, el tiempo de entrega dependerá de tu ubicación, cobertura disponible y operación de la paquetería.
El tiempo total de entrega de un pedido se compone de:
- Tiempo de procesamiento, preparación o producción del pedido.
- Tiempo de tránsito de la paquetería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por cobertura, clima, saturación logística, operación de la mensajería, temporadas altas o cualquier otra circunstancia ajena a HOODEE.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, según peso, volumen, destino y dirección de entrega.
El total del pedido, incluyendo el costo de envío cuando aplique, se muestra antes de finalizar la compra.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento, siempre que la mensajería o el servicio utilizado lo permita.
Podrás rastrear el envío directamente en la plataforma de la paquetería correspondiente.
Problemas con la entrega
HOODEE no se hace responsable por retrasos o problemas derivados de:
- Direcciones incorrectas, incompletas o con errores proporcionadas por el cliente.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
- Retrasos atribuibles a la paquetería.
- Condiciones climáticas, incidencias regionales o saturación logística.
- Días festivos, puentes, temporadas altas o periodos vacacionales.
- Pausas operativas o demoras de proveedores externos involucrados en la producción o preparación del pedido.
Si tu paquete llega dañado o detectas un problema con la entrega, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido, fotos y una descripción del caso para ayudarte a revisar la situación y, cuando aplique, levantar el reporte correspondiente con la mensajería.
Cambios de dirección y cancelaciones
Si necesitas solicitar una cancelación o cambio de dirección, deberás contactarnos lo antes posible después de realizar tu compra.
No podemos garantizar cancelaciones o modificaciones una vez que el pedido haya entrado en proceso, producción, preparación logística o haya sido entregado a la paquetería.
Si el cliente solicita un cambio en la dirección de entrega después de haber realizado la compra, HOODEE no garantiza que dicho cambio pueda realizarse.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, cualquier solicitud de redireccionamiento, cambio de destino, reexpedición o modificación de entrega quedará sujeta a la disponibilidad y condiciones de la paquetería.
En caso de que la paquetería permita realizar el cambio, cualquier costo adicional generado deberá ser cubierto por el comprador.
Envíos retrasados o no recibidos
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, escríbenos a hola@hoodee.mx o vía WhatsApp al +52 81 2406 9626.
Daremos seguimiento con la mensajería para ayudarte a revisar el estatus de la entrega.
Contacto
Si tienes dudas sobre envíos, contáctanos en hola@hoodee.mx o vía WhatsApp al +52 81 2406 9626.
